5 vantaggi dell'outsourcing delle attività amministrative per l'e-commerce

Mettere i prodotti in vendita e attendere che i clienti li acquistino è solo una parte del lavoro che serve per gestire un'attività di e-commerce.

Nelle profondità nascoste, lo spettacolo è orchestrato da un vortice di vivace commozione. Il compito di mantenere registrazioni precise dei prodotti e di gestire l'inventario è uno sforzo continuo.

Quando riceviamo gli ordini, è della massima importanza elaborarli rapidamente. È essenziale trovare un equilibrio tra la soddisfazione di ciò che si aspettano i clienti e la gestione efficace dei resi, poiché ciò gioca un ruolo significativo nel mantenere la soddisfazione dei clienti e garantire operazioni senza intoppi.

La presenza di un team di supporto è della massima importanza quando si tratta di garantire ai clienti un'esperienza soddisfacente. Il loro ruolo include rispondere alle domande dei clienti e risolvere eventuali problemi che potrebbero incontrare. Inoltre, impegnarsi in attività di marketing, come creare annunci pubblicitari e creare una presenza solida sui social media, gioca un ruolo fondamentale nella promozione della tua attività.

Informazioni specifiche sulle preferenze dei clienti e sulle prestazioni aziendali complessive si ottengono attraverso una gestione efficace dei dati e un'analisi approfondita dei dati. Inoltre, la chiave per ottenere risultati sono i desideri dei clienti e le prestazioni aziendali complessive.

Quando inizi la tua impresa commerciale, è possibile che tu non disponga di un team di marketing o di supporto completo a tua disposizione. Inoltre, l'allocazione delle risorse per la creazione di team interni richiederebbe una parte significativa del budget. Ciò solleva la domanda: come gestire efficacemente queste sfide?

Esternalizzare e la soluzione è semplice.

In questo blog approfondiremo il vasto regno dell'outsourcing per le attività di e-commerce, che comprende aree come il dropshipping di Amazon e la vendita all'ingrosso B2C. Per iniziare, chiariamo l’essenza dell’outsourcing per l’eCommerce.

Che cos'è l'outsourcing dell'e-commerce?

Quando decidi di esternalizzare la tua attività di e-commerce, è come assumere personale aggiuntivo per il tuo negozio online. Invece di assumerti tutto il peso da solo, puoi assumere un gruppo di persone qualificate o un assistente virtuale per gestire responsabilità specifiche. In questo modo non solo cerchi assistenza professionale, ma ti sforzi anche di semplificarti la vita e di sostenere il buon funzionamento del tuo negozio digitale.

Un sistema di outsourcing ben realizzato possiede la capacità di gestire grandi quantità di lavoro mantenendo l’integrità della sua qualità. In generale, questi sistemi sono dotati di team abilmente organizzati, composti da project manager diligenti, team leader competenti e membri del personale esperti che sono addestrati per garantire che il lavoro venga eseguito in modo impeccabile. Di conseguenza, ciò elimina la necessità di reclutare incessantemente lavoratori per compiti specializzati poiché l’outsourcing affronta diligentemente la questione per tuo conto.

Per aumentare la tua produttività senza sentirti sopraffatto, è importante rivolgersi a professionisti che possano aiutarti a completare il lavoro.

Nel mercato digitale, l’outsourcing dei lavori online è la chiave strategica per le aziende di e-commerce. Consente di migliorare l’efficienza e la competitività complessive razionalizzando le operazioni, riducendo i costi, risparmiando tempo e sfruttando competenze specializzate.

Attività di eCommerce da esternalizzare

È possibile delegare i seguenti compiti a una società di outsourcing affidabile o a un assistente virtuale:

• Sviluppo del sito web: quando si tratta di creare un sito web, coinvolgere uno sviluppatore web esterno può essere una decisione saggia. Questa scelta garantisce il corretto funzionamento del sito eCommerce, consentendo ai clienti di trovare rapidamente le informazioni necessarie per effettuare un acquisto. È fondamentale avere un sito web che funzioni in modo efficace poiché la ricerca ha dimostrato che il 38% dei visitatori lascerà un sito se ne percepisce il design come poco attraente, e un altro 39% lo farà se la pagina impiega troppo tempo a caricarsi.
• Elenco e ottimizzazione dei prodotti: utilizzando i generatori di contenuti AI, creiamo e ottimizziamo il tuo catalogo prodotti per una migliore esperienza nel negozio online. Ciò include testi accattivanti, informazioni pertinenti e descrizioni concise dei prodotti per migliorare la soddisfazione del cliente. Quando questa attività è esternalizzata, aiuta i clienti a sviluppare il carattere del tuo marchio e migliora la loro comprensione delle tue offerte, risultando in un'esperienza di acquisto più informata.
• Gestione dell'inventario: l'outsourcing della gestione dell'inventario aiuta il tuo team a monitorare in modo efficace la disponibilità dei prodotti mantenendo il controllo sui livelli delle scorte. Questo approccio snello semplifica le procedure e facilita l'analisi delle tendenze di vendita, consentendoti di soddisfare con successo le richieste dei clienti.
• Servizio clienti: l'outsourcing del servizio clienti comporta la gestione delle richieste, la raccolta di feedback e la fornitura di assistenza clienti attraverso contact center a cui è possibile accedere attraverso più canali. Il CX Trends Report rivela che una maggioranza significativa, oltre il 90%, dei clienti esprime il desiderio di aumentare la propria spesa con aziende che offrono un’esperienza cliente fluida ed efficace.
• Elaborazione ed evasione degli ordini: secondo i dati in nostro possesso, la fase cruciale dell’elaborazione e dell’evasione degli ordini ci impone di selezionare attentamente un’azienda esternalizzata che gestirà il prelievo, l’imballaggio e la spedizione dei prodotti ai nostri clienti. Questa decisione è di grande importanza poiché incide direttamente sull’efficienza e sull’affidabilità dell’intero processo.
• Design grafico e video: nel mondo digitale di oggi, avere contenuti visivi accattivanti è estremamente importante. Esternalizzando la progettazione grafica e la produzione video, la tua azienda può creare bellissime immagini che hanno un impatto positivo sia sui clienti attuali che su quelli potenziali. Inoltre, investire nel web design in outsourcing garantisce che la tua presenza online rifletta lo stile e la funzionalità unici del tuo marchio, migliorando in definitiva l’esperienza dell’utente e stabilendo credibilità.
• Il Social Media Marketing: ruota attorno al meraviglioso concetto di migliorare la visibilità dei nostri stimati prodotti promuovendo la nostra amata attività di e-commerce su varie piattaforme di social media. Ciò si ottiene attraverso l’utilizzo di una miriade di strumenti straordinari appositamente progettati per questo scopo. Vale infatti la pena considerare che esternalizzare alcuni aspetti del marketing sui social media, come la creazione di contenuti, le campagne online e gli abbonamenti, può rivelarsi piuttosto vantaggioso. In questo modo, ci permettiamo di interagire con il nostro caro pubblico target in un modo veramente accattivante ed efficace.
• Approvvigionamento di prodotti: per avviare il processo di vendita, è fondamentale garantire la disponibilità di componenti essenziali come forniture, macchinari e inventario. Affidando questo compito a fonti esterne, è possibile procurarsi con successo le risorse necessarie e deviare la propria attenzione verso altri aspetti della propria attività.
• Contabilità e libri contabili: quando si tratta di contabilità e di tenere traccia dei propri libri, è consigliabile assumere un aiuto professionale da fonti esterne. Ciò garantirà che tu sia costantemente informato sui tuoi guadagni, sulle spese e sullo stato finanziario generale. Così facendo salvaguarderai la stabilità delle tue finanze e ti doterai delle informazioni necessarie per fare scelte imprenditoriali oculate. Quando si tratta specificamente di gestire gli aspetti finanziari della gestione di un negozio online, un contabile virtuale può rivelarsi prezioso nell'assisterti in questo compito.

Lev Tretyakov, CEO e direttore commerciale dell'azienda di e-commerce Fortador, condivide la sua regola empirica su quali compiti dovrebbero essere esternalizzati: "Assicuratevi di esternalizzare compiti di routine altamente prevedibili come la scrittura o il PPC, mentre mantenete le vostre competenze principali all'interno dell'azienda". Questa formula aiuterà la vostra azienda a scalare e a rimanere competitiva allo stesso tempo.

Sfide aziendali del commercio elettronico

Le sfide dell'eCommerce sono elencate di seguito:

• Prezzi competitivi: nel mondo del business online, la capacità di confrontare i prezzi alla velocità della luce è diventata parte integrante del comportamento dei clienti. La richiesta di prezzi competitivi è intensa e la chiave per ottenere prezzi interessanti risiede nell’ambito di una gestione efficiente.
• Ridurre le spese generali: è noto che il commercio elettronico comporta minori spese generali rispetto alle tradizionali attività fisiche. Questi ultimi sostengono maggiori costi dovuti ad affitti e utenze. Tuttavia, la sfida sta nel dimensionare le operazioni senza incorrere in spese aggiuntive significative, creando così un equilibrio delicato e difficile da raggiungere.
• Gestire la manodopera: gestire la manodopera può essere un compito arduo, in particolare nelle fasi iniziali di un'impresa di e-commerce. Il processo di sviluppo di piattaforme e prodotti richiede tempo e impegno significativi. Inoltre, le sfide sono ulteriormente intensificate dalla necessità di una manutenzione continua nonché dai costi associati al reclutamento e alla formazione dei dipendenti. Ciò è particolarmente vero per le piccole e medie imprese che si occupano di e-commerce.
• Concorrenza agguerrita: nel mondo altamente competitivo dell’eCommerce, le aziende sono impegnate in una battaglia incessante per fornire ai consumatori le offerte più allettanti su prodotti e servizi. Per prosperare in questo ambiente spietato, è fondamentale che le aziende lascino un’impressione duratura. Ciò implica prestare meticolosa attenzione anche ai più piccoli dettagli, come mantenere un sito Web immacolato, implementare strategie SEO efficienti e semplificare le operazioni di backend per la massima efficacia.
• Assistenza 24 ore su 24: a differenza dei negozi fisici con orari prestabiliti, le aziende online devono essere aperte 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le aziende di e-commerce, come gli abbonamenti Shopify, devono offrire una solida assistenza informatica e un supporto 24 ore su 24, perché i clienti moderni si aspettano di interagire con loro quando vogliono.

Di fronte a un mercato in continua evoluzione, le aziende di e-commerce devono cercare di innovarsi e adattarsi per soddisfare le richieste dei clienti adottando un approccio deliberato e strategico per affrontare questi problemi.

Come può essere utile l'outsourcing?

Aumento del tempo

Esternalizzare le attività di e-commerce, consentendoti di risparmiare tempo prezioso e concentrarti su aspetti più importanti come la ricerca, lo sviluppo e la sensibilizzazione dei clienti, è una mossa intelligente che avvantaggia sia te che i tuoi dipendenti.

Sposta la tua attenzione tattica per aumentare in modo significativo la presenza e l'influenza del tuo marchio sul mercato, ottenendo più follower per il tuo marchio.

Inoltre, ottimizzando l'utilizzo del tempo del personale tramite l'outsourcing, è possibile evitare potenziali rischi come gli obblighi tecnici e migliorare la loro efficienza nel supervisionare le responsabilità principali per le quali sono stati originariamente assunti. L’aumento della produttività porta ad un maggiore senso di appagamento all’interno del team, creando un effetto a catena propizio che amplifica la gratificazione del cliente e aumenta le vendite.

Quando i dipendenti riescono a risparmiare tempo, tendono ad evitare di prendere scorciatoie. Di conseguenza, il numero di ticket di supporto urgenti e di richieste di supporto complessive diminuisce. Ciò, a sua volta, aiuta a creare un ambiente più efficiente e che funzioni senza intoppi.

Spesa ridotta

L’outsourcing è un’opzione altamente economica per le attività di negozi online di e-commerce, poiché offre una moltitudine di vantaggi che vanno oltre il semplice costo. Optando per l'outsourcing, le aziende hanno l'opportunità di eliminare le spese sostenute per il reclutamento e la formazione di nuovi dipendenti.

Inoltre si riducono i costi indiretti. Ciò include il tempo e i materiali necessari per il processo di assunzione e onboarding, nonché la riduzione delle spese dirette come stipendi e benefit.

L'outsourcing riduce inoltre la necessità di acquistare software e apparecchiature costose.

Invece di sostenere le spese iniziali per ottenere e mantenere strumenti e tecnologie specializzati, le aziende di e-commerce possono sfruttare l’esperienza dei partner in outsourcing, che in genere dispongono di infrastrutture e sistemi all’avanguardia.

Vengono fornite soluzioni all'avanguardia, manutenzione e aggiornamenti senza problemi, riducendo i costi di capitale e garantendo l'accesso.

Maggiori entrate e maggiore soddisfazione dei clienti

L’esternalizzazione di una serie di attività di e-commerce può migliorare notevolmente il regolare funzionamento delle operazioni, offrendo vantaggi che vanno ben oltre il semplice miglioramento dell’efficienza. Affidando alcune responsabilità a professionisti esterni, il team interno guadagna tempo prezioso da dedicare alla finalizzazione delle vendite.

La performance complessiva delle vendite e la soddisfazione del cliente possono essere migliorate in modo significativo riallocando strategicamente le responsabilità.

Inoltre, l’integrazione dell’outsourcing con altre strategie aziendali conferisce un potere significativo nel promuovere un approccio globale e centrato sul cliente. Unendo l'outsourcing con tattiche di marketing efficaci, operazioni ottimizzate e un'enfasi sull'eccellenza del prodotto, la tua azienda accumulerà la capacità di attirare e mantenere una base di clienti più ampia col passare del tempo.

Al passo con le ultime tendenze

Visto che il panorama digitale è continua evoluzione, è fondamentale dare priorità all’agilità e all’adattabilità. Una soluzione dinamica come l’outsourcing può aiutare le aziende a tenere il passo con l’evoluzione delle tendenze del settore e a soddisfare le mutevoli preferenze dei consumatori.

Esistono numerose specializzazioni nel campo dell'e-commerce possedute dai partner in outsourcing, tra cui il marketing digitale e l'analisi delle tendenze. Collaborando con questi esperti, le aziende possono trarre vantaggio dalla loro conoscenza ed esperienza nell'utilizzo delle tecnologie, tendenze e strategie di marketing più aggiornate. Ciò consente alle aziende di evitare l’onere di investire risorse significative in ricerca e sviluppo interni.

Stare al passo con gli ultimi sviluppi nel marketing digitale è particolarmente utile, poiché può influire notevolmente sul coinvolgimento dei consumatori e sulla visibilità del marchio.

Un altro vantaggio dell'outsourcing è l'accesso a esperti che hanno esperienza nella creazione di campagne di marketing vincenti. I partner in outsourcing possono contribuire con una moltitudine di creatività ed esperienza, sia sotto forma di design grafico accattivante, che di email marketing di massa, campagne pubblicitarie mirate o creazione di contenuti coinvolgenti.

Vantaggio SEO competitivo

Per le aziende di e-commerce che desiderano migliorare la propria presenza online e aumentare la visibilità sui motori di ricerca, l'esternalizzazione dei servizi SEO e della ricerca di parole chiave offre un vantaggio significativo.

Un vantaggio significativo è rappresentato dalle conoscenze specialistiche che i professionisti SEO esterni apportano al tavolo. Questi esperti conoscono bene gli algoritmi dei motori di ricerca in continua evoluzione, consentendo loro di implementare strategie in linea con le più recenti tendenze del settore.

L'outsourcing assicura che il sito web sia posizionato in modo da ottenere un posizionamento più alto negli elenchi dei motori di ricerca, dall'ottimizzazione on-page e off-page alle pratiche SEO tecniche.

Un'altra area in cui l'outsourcing eccelle è l'efficiente ricerca di parole chiave, una componente critica della SEO. I professionisti esterni eccellono nella ricerca completa di parole chiave, identificando termini di alto valore, valutando la concorrenza e sviluppando strategie per puntare a parole chiave che si allineino con i prodotti o i servizi dell'azienda.

Punti di forza

L'outsourcing può essere considerato l'arma segreta della vostra azienda. Potete competere con le grandi aziende internazionali concentrandovi sui vostri punti di forza. Potrete sfruttare le differenze di tempo, risparmiare sulle spese aggiuntive e ricevere servizi eccellenti.

Inoltre, esternalizzare il servizio clienti del vostro negozio online è come togliersi un peso notevole dalle spalle. Non solo risparmierete tempo, ma potrete concentrarvi sulle cose che solo voi potete fare per far crescere la vostra attività.

Ringraziamo Yan Anderson che è il responsabile delle relazioni sociali e dei contenuti di CS-Cart. La sua passione è creare contenuti che spieghino cose complicate in termini semplici. Yan ama scrivere e realizzare video sul settore dell'e-commerce e sulle tendenze tecnologiche. Gestisce il blog come redattore. https://www.cs-cart.com/blog/5-benefits-of-outsourcing-admin-tasks-for-ecommerce-companies/